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市场营销

践行新理念系列三:奋斗的时代 别样的五一——从心出发 让服务更有温度

发布日期:2018-05-02     信息来源: 市场营销部     作者:姜思敏     浏览数:951    分享到:

  五一假期刚过,当大多数人还沉浸在节日的放松状态时,生态水泥公司有这么一群奋斗者,他们放弃了假期,坚守一线,保供应,搞服务!用实际行动诠释着劳动者的美丽,为节日增添了一束亮丽色彩!
        精心服务细节,方能展示服务水平!为使五一假日期间公司经营工作实现新突破,服务形成新亮点,市场营销部全面开启假期“不打烊”工作模式,用心血、用智慧加强服务质量,提升服务规范,五一假日期间公司水泥销量稳定攀升,回款数额1811.85万元。

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用心服务创标杆水准
        为使服务工作更加走心、入脑,让客户切实感受到关爱与关怀,市场营销部对假期保供、服务工作提前谋划、精密部署。节前召开专项会议重点围绕市场建设和销售服务工作,制定详细工作计划。一是对大客户、大项目、袋装客户逐一出清单、列重点、落责任、建台账,确保假期所有客户提货工作不间断;二是为使发货、提货节奏相匹配,实现精准销售,市场营销部建立了专门的微信工作群,全天三次对销量、提货数据进行沟通,随时掌控前端销售及后端发运,针对销量及发运异常情况做到及时反映,快速调整,做到上下一盘棋;三是安排专人积极与地方交通局对接,随时对节日期间道路交通管制情况及客运高峰期的道路通畅情况作出了解,第一时间对客户进行通知,让客户不跑“冤枉路”;四是富平、黄陵业务大厅实行轮换上岗,确保大厅全天24小时不间断为客户为做好办卡、开票等一系列水泥提货工作;五是营销人员主动深入一线提货现场,自发对发运工作进行现场协调,为司机发放安全帽及慰问品,高效协助厂区搞好各类产品发运工作,保证产品发运安全、快捷,优质、高效。


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特殊时期显人文关怀
        “辛苦了,喝口水吧!”为使“用心灵渗透、智慧浇灌”的服务理念再认识,再升华,市场营销部从细节入手,强化服务特色。5月1日一早,市场营销部各区域经理带队深入各片区商混站、经销商等下游客户工作现场送去清凉物资。在不影响现场正常工作的情况下,销售人员拿着矿泉水和毛巾穿梭在磅房、调度室、水泥搅拌现场,为节日期间仍坚守岗位,辛苦劳作的工作人员们送去清凉物资,同时对他们的敬业精神表示感谢。拿到清凉物资的工人脸上露出了开心的笑容,并纷纷对公司此次慰问送清凉的贴心举措点赞!中建商混站正在排队等待卸货的司机罗玉石说:“有了你们的关心,这个假期过得很暖心!”。据了解,此次清凉慰问活动只是市场营销部践行公司新销售理念,用心提升服务质量系列活动之一,接下来,市场营销部将会定期对客户进行慰问、关怀,用精诚的服务换取客户对“华山牌”生态水泥满意和信任,为公司创造更多价值!
        一年之计在于春,下一步市场营销部将在销售服务工作中充分发挥主动性,早谋划、早部署,努力将客户关怀度提升到行业新高度,树立行业新标杆!(姜思敏)


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